Lidt om sociale medier

I forbindelse med et konsulentarbejde jeg havde fra september til december sidste år, fik jeg til opgave at komme med en gennemgang af sociale medier til mindre virksomheder. Gennemgangen er primært lavet til mindre virksomheder, men kan bruges af de fleste som et nemt overblik over nogen af de mest populære sociale netværk, der findes i øjeblikket.

Når det gælder sociale medier for mindre virksomheder, er det ligesom med anden omtale, at den hellere bør være dårlig, end ikke-eksisterende. Så længe du er en del af din virksomheds omtale på de sociale medier, kan du komme den til livs, men hvis ingen snakker om din virksomhed, har du ingen mulighed for vækst. Det betyder at din virksomhed bør være på de sociale medier, både som en mulighed for vækst, men også for at have tæt kontakt med dine allerede eksisterende kunder og muligt fremtidige kunder.

Her er nogle trin du bør overveje, før du begynder at bruge sociale medier i din virksomhed:

Klargør dine mål: Det er vigtigt at klargøre, hvilke mål du har med at benytte sociale medier i din virksomhed. Er det kundeservice, direkte salg eller er det for at bygge en forbindelse til dine kunder? Disse spørgsmål er vigtige at besvare, da det har stor indflydelse på det materiale, du efterfølgende vil dele via de sociale medier.

  • Hvem gør hvad: Hvem skal stå for indholdet på de sociale medier? Er der nogen i virksomheden der skriver godt og har den tekniske kunnen, eller er der nogen der er villig til at lære det? Det er afgørende at der er nogen der kan tage sig af den daglige drift på de sociale medier fra starten.
  • Kend dine kunder: Der er mange spørgsmål der gør sig gældende, omkring dine kunder i forhold til, hvordan de bruger sociale medier. Bruger de dem på et bestemt tidspunkt af døgnet? Hvilken information søger de fra din virksomhed? For at bevare en kundekreds online, er det relevant at undersøge disse spørgsmål, så du kan levere det indhold, som dine kunder efterspørger.
  • Lav alsidigt indhold: Når du har kendskab til, hvad dine kunder ønsker fra din virksomhed, kan du begynde at udforme det indhold du vil dele. Det bør både være spændende indhold, men også være i form af samtaler, for at bygge et forhold til dine kunder. Det er derudover vigtigt primært at udforme indhold der ikke er selvpromoverende, men stadigvæk relaterer sig til din virksomhed, og derved har interesse for kunderne.
    Kombiner din marketing: Har din virksomhed marketing på flere forskellige medier, bør du sørge for at promovere på tværs af medierne, så din virksomhed fremstår som en mere samlet enhed, men også for at skabe mere indhold til de sociale medier. Laver du eksempelvis videoer, blogs eller andet, bør du også dele disse på de sociale medier.
    Giv slip på kontrollen: På de sociale medier, er det som virksomhed vigtigt at give plads til at kunderne kan diskutere din virksomhed, så de kan danne sig deres egne meninger om virksomheden, og det I tilbyder. Det er derudover vigtigt at erkende, at ændringer i holdninger til din virksomhed og en fleksibilitet i din virksomheds tilgang til kunderne er almindeligt, når det foregår via sociale medier.

Med disse overvejelser, kan du nu komme nærmere på, hvilke sociale medier, du bør fokusere på, i din virksomhed. Som udgangspunkt bør de fleste virksomheder vælge at have en Facebook side, både på grund af størrelsen, men også fordi det er det sociale medie danskere benytter sig mest af.

Facebook

For at få starte med at bruge Facebook i din virksomhed, skal du have en side på Facebook, som du opretter igennem en privat profil. En side på Facebook er forholdsvis simpel at sætte op, og kræver kun nogle få enkelte trin, før du er i gang.

  1. Opret en Facebook side ovre i venstre side på din personlige profil, ved at trykke på ”foreslåede sider” under punktet Sider. Herinde vil du oppe i højre hjørne kunne trykke på ”Opret en side”.
  2. Tilføj information til din virksomhed. Jo flere detaljer du kan tilføje til din virksomhed, jo bedre. Det kan være information som adresse, kontaktoplysninger, åbningstider og hvad din virksomhed beskæftiger sig med.
  3. Under valg af statusopdateringer, kan der tilføjes billeder til din side. Trykker du på billeder, vil du få mulighed for at tilføje forskellige album med billeder, hvor du bør lægge forskellige produkter fra din virksomhed ind, samt billeder af din virksomhed, hvis det eksempelvis er en butik, så folk kan genkende den på gaden. Samtidig skal du lave et profilbillede til din side, som skal indeholde logoet fra din virksomhed, og gerne en tekst eller et billede af noget information der er genkendeligt for din virksomhed.
  4. Hvis du i forvejen er på Facebook privat, bør du invitere dine venner ind på din virksomheds side. Det vil give et godt løft til din side i begyndelsen, og vil senere hen være relevant i forbindelse med eksempelvis at reklamere til dine venners venner.
  5. Du kan nu begynde at interagere med dine kunder via Facebook. Alt efter hvilken form for virksomhed du har, kan du dele alt fra idéer, til billeder og videoer. Sælger din virksomhed eksempelvis hudprodukter, kan du dele tips til, hvordan du får en pænere hud.
  6. Når du har fået skabt et mindre netværk på din Facebook side, kan du overveje, om du vil begynde at reklamere for din virksomhed, for at nå et større netværk. Der findes flere forskellige måder at gøre det på, blandt andet ved at oprette en annonce på Facebook. Med en annonce på Facebook kan du fra dag til dag sætte et budget, som ved de fleste virksomheder vil være med til at give et større netværk, og derved flere kunder.

LinkedIn

Et andet socialt medie du bør overveje at have din virksomhed på, er LinkedIn. LinkedIn er modstykket til Facebook, hvor Facebook henvender sig til det private sociale liv, er LinkedIn til erhvervslivet, hvor du som privat person fokuserer på at lave et professionelt netværk og holde dit CV opdateret. Mange bruger også LinkedIn til at søge jobs og kontakte virksomheder. Modsat Facebook, er det dog ikke altid en fordel at bruge meget tid på LinkedIn med din virksomhed. Det kommer meget an på, hvad din virksomhed handler med, men da LinkedIn er henvendt til erhvervslivet, bør din virksomhed have fokus derpå, for at fange folks opmærksomhed. Det kan eksempelvis være i form af kurser, foredrag eller andre muligheder, der kan udvide den enkeltes faglige kunnen.

Facebook og LinkedIn er blot to muligheder, ud af mange forskellige sociale medier, men to af de mest populære sociale medier i Danmark, og derfor også der din virksomhed vil kunne få mest opmærksomhed fra kunderne. Derudover kan en liste over andre sociale medier med fordel inkludere følgende:

Blog: Om end en blog om din virksomhed ikke på samme måde involverer kunderne som andre sociale medier, er det en måde at holde informationen på virksomhedens hjemmeside opdateret, og give kunder information om, hvad din virksomhed laver, i en mere dybdegående grad.

Twitter: Hvor Facebook er det sociale medie for folk man kender, er Twitter for de folk man interesserer sig for, men ikke nødvendigvis kender privat. Der foregår derfor oftere en dialog på Twitter mellem virksomheder og privatpersoner, end der gør på Facebook, da det er en interesse for den enkelte. Twitter er dog ikke populært i Danmark, så antallet af danske brugere er langt værre end på andre sociale medier.

Youtube: Med 4 milliarder daglige visninger af videoer, er Youtube en af de mest trafikerede hjemmesider på internettet. Modsat andre sociale medier, har Youtube videoer som det primære medie, hvilket begrænser i forhold til at have sin virksomhed på Youtube, men det giver samtidig en klar indikation af, hvad virksomhedens indhold kunne være på Youtube. Det kunne eksempelvis være optagelser af produktion af virksomhedens produkt, beskrivelse fra medarbejderne af virksomhedens produkter, eller på anden måde relevans i forhold til virksomhedens produkter.

Google+: Google+ er Googles svar på en rival til Facebook. Google+ er ikke blevet lige så populært som Facebook, men fordelen ved at være på Google+ for en virksomhed, er søgeoptimeringen der finder sted, der giver din virksomhed en højere placering i Googles søgemaskine.

Dette er blot en lille guide, til en meget stor verden inden for sociale medier. Det kan for mange virksomheder virke uoverskueligt og uden resultater, men holder man energien på de sociale medier oppe, samt sørger for at dele relevant information til sine kunder, kan det blive en stor hjælp til enhver virksomhed.

 

Windows 8 på en PC?

Der har de sidste måneder været meget debat omkring Microsofts seneste bud på et operativsystem, Windows 8. Det meget omdiskuterede problem med det nye styresystem, er den manglende startmenu nede i venstre hjørne, som mange af Microsoft tidligere udgaver af Windows har indholdt. Trykker man i stedet nede i venstre hjørne, vil man i Windows 8 komme ind i den del som Microsoft kalder Metro, omend det ikke længere må hedde Metro, men det er helt anden historie:

Metro er Microsofts svar på en oversigt over ens programmer på en tablet som man kender det fra Apple og Android, mens det på en PC også fungerer som søgefunktion og vejen ind til indstillinger af PC’en. Det er altså blot en erstatning for startmenuen fra tidligere, men på trods af det, modtager det nye styresystem meget kritik både i Danmark, såvel som i udlandet. Det skal da også siges, at det nye styresystem har problemer – blandt andet er søgefunktionen opdelt i tre kategorier, så hvis man eksempelvis søger efter device manager (enhedshåndtering), finder man den ikke, medmindre man skifter til settings (indstillinger), under søgefunktionen:

Med det sagt, er jeg dog utrolig glad for Windows 8. Det tager ikke lang tid at vænne sig til Metro, og når man har det, er det bare startmenuen; i fuld skærm. Og hvad er der galt i det? Det har i forvejen altid undret mig at startmenuen kun fylder nederste venstre hjørne af skærmen. Hvorfor er det vigtigt for mig at se resten af skrivebordet, mens jeg vil åbne et program i menuen eller bruge søgefunktionen? Jeg glæder mig personligt til at se det endelige produkt når det udkommer den 26. oktober, og håber alle de negative anmeldelser køler lidt ned til den tid, så de også kan opleve Microsofts svar på fremtidens brugergrænseflade.